Entendiendo el Ciclo de Vida del Jugador para Mejorar Sus Acciones de Marketing

Updated: Aug 26, 2019

Los jugadores son el alma de cualquier casino. En función a ellos se define el éxito o fracaso de casi todas las acciones que toma una empresa o los indicadores claves de desempeño y los patrones fundamentales para cualquier actividad de marketing de un casino. El primer paso para poder comprender el comportamiento de un jugador comienza con entender su ciclo de vida, el cual podrá dividirse en tres fases distintas que llamaremos: adquisición, crecimiento y retención. El objetivo de este artículo es poder detectar el comportamiento del jugador en cada una de sus fases y cómo la estrategia de marketing que se lleve a cabo debería acoplarse a la misma.


Adquisición de Clientes


En la fase de adquisición el cliente se acerca para conocer su local y marca. Aún no se encuentra fidelizado pero al menos se ha despertado su interés. Esta fase abarca desde el momento en que reconoce su sala hasta convertirlo en cliente fidelizado; que debería suceder luego de 3 a 5 visitas aproximadamente. El momento cúlmine de esta fase será cuando se logra hacer que el cliente se registre al club de jugadores. Desde ese preciso instante en adelante, entra en juego el conocimiento de marca y las estrategias de marketing que su casino realice para poder mantener al cliente.


Crecimiento de Clientes


En la fase de crecimiento el jugador, recién adquirido, continúa interactuando con su marca, en todas las dimensiones nuevas y diferentes que se le presentan, mientras explora todos los beneficios que su sala puede ofrecerle. En este proceso de conocimiento, el jugador podrá operar de modo vertical, utilizando una noche en su hotel, restaurante, spa, como así también investigará la oferta de juego y áreas que su sala puede ofrecerle. Los jugadores en esta etapa van descubriendo qué cosas les gustan más y regresan para continuar su experiencia. Nuestra industria invierte una gran cantidad de recursos y dinero en ofrecerles beneficios y promociones a los clientes en esta fase.


Retención de Clientes

Luego de un período de tiempo, llegará la fase de retención que se encuentra ligada al riesgo de abandono del jugador. En esta fase se podrá notar un comportamiento errático en los patrones habituales del jugador que si no se reconocen y atienden conduce a la desconexión entre el jugador y su sala. Por ejemplo, un comportamiento errático sería un jugador que va a su sala todos los sábados pero no registró visitas en los últimos 3 fines de semana. Podría ser el caso que el jugador se mudó en este período y de ahí su cambio de patrón; o que haya encontrado una oferta de entretenimiento más interesante a la que usted ofrece.


Construir la Estrategia de Marketing


Comprender los ciclos de vida de los jugadores es el punto de partida para cada actividad estratégica de marketing en su casino. La planificación de campañas de marketing basadas en las fases de los jugadores lo ayudará a decidir el monto a invertir, el canal, la duración y el mensaje de manera más acertada. El módulo de Análisis de Jugadores de Gaming Analytics está diseñado bajo este marco, permitiendo estructurar fácilmente su estrategia de marketing sobre cimientos sólidos que analizan los patrones de comportamiento de sus jugadores, utilizando los datos de la sala podemos llegar a un nivel de detalle y comprensión de sus clientes jamás antes visto. Si desea conocer más acerca del ciclo de vida de un jugador basado en patrones de comportamiento, no dude en comunicarse con nosotros al (11) 5328 3300 ó (702) 355 5377, o por mail a customersuccess@gaminganalytics.ai.

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