¿Por Qué Su Estrategia de Marketing Debe Priorizar la Retención de Clientes?

Como ya hemos citado anteriorment, la mejor estrategia de marketing comienza con la comprensión de las tres fases del ciclo de vida de sus clientes: adquicisión, crecimiento y retención. Los equipos de marketing han invertido décadas desarrollando diferentes modelos estratégicos para poder abordar la adquisición y crecimiento de los jugadores; generando como resultado que desde el reconocimiento de marca, segmentación y promociones se centren en estas dos primeras fases. De esta forma, los casinos pretender aumentar la ventaja competitiva que hay entre su oferta y aquellas que existen de sus competidores según el área.


Lo que hemos encontrado, es que la tercera fase – retención – es la menos valorada y casi ignorada; lo cual es una enorme desventaja ya que cualquier estrategia de retención proporciona, cuanto menos, el mejor retorno de inversión. Este punto ciego que hemos encontrado en la indudstria se tranforma en una una gran oportunidad para aquellos equipo de trabajo que hacen foco en los ciclos de vida de cliente y que utilizan este segmento para capitalizar lo que sus competidores ignoran. Haga el intento y desvíe algo de recursos a la retención de jugadores y verá cómo regresan aquellos clientes que lo hayan abandonado o se encuentren en vías de hacerlo; mientras su competencia intenta descifrar qué sucede; sus clientes permanecerán fidelizados.


Si bien la fase de retención es, por lejos, la más fácil de identificar, esto no significa que tenga sus propias particularidades y complejidades; tanto desde el punto de vista de la recolección, como así tambíen la medición y evaluación de datos. Partimos de la base que la industria maneja de forma habitual el riesgo de abandono de sus clientes, al punto tal que lo considera algo como un flujo de entrada y salida de jugadores.


Esto es opuesto a por ejemplo, la industria de la televisión por cable, donde existe un punto en particular donde el cliente toma la decisión de dar de baja o renovar una suscripcion. Un jugador puede tomar la decisión ‘renovar’ una visita o no en cualquier momento.


Por este motivo, la mejor definición para ‘abandono’ sería casi la mejor suposción. Un cliente ausente puede de buenas a primeras volver a entrar a la sala por simple inteción de volver a hacerlo. Podría suceder que un cliente que no hayas visto en los últimos 90 días entre por la puerta como si nada hubiera pasado. O decida visitarlo mañana con sus amigos, o quizá se haya mudado y no vuelva jamás. Sólo podemos comprender aquello que sucedió en el pasado.


Por suerte, con las herramientas de análisis de datos de avanzada podemos analizar todo aquellos que haya sucedido en el pasado. Más aún, los patrones de comportamiento de los jugadores que han abandonado pueden parecer erráticos, sin embargo a nivel macro tienen bastante sentido. Por este motivo, alguna áreas de marketing utilizan la tasa de abandono para medir la eficacia que sus campañas de retención de clientes.


La tasa de abandono de los jugadores de su sala considera todas las decisiones individuales de sus jugadores y destaca los puntos comunen entre ellos. Una metrica así permite el análisis global de los jugadores hasta individualizar y tomar deciones estratégicas para poder retener a un jugador en particular o un segmento en especial.


Con nuestro producto de analítica para casinos, Gaming Analytics facilita la toma de decisiones estratégicas para retener su lista de jugadores. Si desea obtener más información para la retención de clientes para casinos, no dude en comunicarse con nostros al (54 11) 5328 3300 or escríbanos a customersuccess@gaminganalytics.ai.

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